FAQ
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées en un seul endroit pour votre commodité
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Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre facilement vos commandes, de consulter l'historique et d'enregistrer vos préférences pour accélérer vos achats. Vous pouvez également obtenir un code promotionnel pour bénéficier de réductions futures.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte ou en utilisant le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Nous traitons les commandes rapidement, mais contactez-nous par e-mail à support@loopandhook.co dès que possible dans les 12 heures suivant votre commande. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
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Nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis ! Les options et les délais de livraison estimés seront indiqués au moment du paiement, en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.
Les frais de livraison varient selon la région et sont calculés au moment du paiement. Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite ; inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
Les clients internationaux hors du Canada peuvent être soumis à des droits de douane ou à des taxes, déterminés par la réglementation de leur pays. Loop & Hook n'est pas responsable de ces frais.
RETOURS ET ÉCHANGES
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Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour la plupart des articles non portés et dans leur état d'origine. Envoyez un e-mail à support@loopandhook.co avec votre numéro de commande pour lancer la procédure.
Oui, les articles marqués « Vente finale », les sous-vêtements et certains accessoires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Oui ! Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter et nous organiserons un échange si le stock est disponible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
PRODUITS ET TAILLES
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Chaque page produit comprend un guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez un doute, envoyez-nous un e-mail à sales@loopandhook.co ; nous serons ravis de vous conseiller !
La plupart de nos articles taillent normalement, mais la coupe peut varier légèrement selon le modèle. Consultez le guide des tailles ou la description du produit pour plus d'informations.
Les articles populaires peuvent être rapidement épuisés ! Inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page produit ou suivez-nous sur Instagram pour être informé des nouveautés.
PAIEMENTS ET PROMOS
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Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Absolument. Notre site est crypté SSL et propulsé par Shopify, ce qui garantit la sécurité de vos données et de vos paiements.
Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande et rester informé des nouveautés et promotions exclusives.
AUTRES QUESTIONS
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Nous le souhaitons ! Si vous souhaitez collaborer avec nous, envoyez-nous un message à sales@loopandhook.co avec votre kit média ou vos réseaux sociaux.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@loopandhook.co ou remplir le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
Nous sommes fièrement basés à Montréal, au Québec, et l'exécution des commandes est gérée depuis nos entrepôts locaux et partenaires.